Privacybeleid

01Inleiding

Dit privacybeleid beschrijft hoe en wanneer Belvus (ook aangeduid als “wij” of “ons”) uw persoonsgegevens en informatie verwerkt wanneer u onze websites gebruikt. Deze websites zijn beschikbaar op www.belvus.be en omvatten tevens elke subsite of applicatie beheerd door of namens Belvus.

De voorwaarden van dit privacybeleid maken onlosmakelijk deel uit van de Algemene Voorwaarden van deze website en, in geval u een overeenkomst afsluit met Belvus voor de levering van energieproducten of -diensten, van de voorwaarden die op die overeenkomst(en) van toepassing zijn. Voor specifieke producten of diensten kunnen bijkomende voorwaarden gelden.

02Rol en verantwoordelijkheid van Belvus

Iedere verwijzing in dit privacybeleid naar Belvus houdt een verwijzing in naar alle vennootschappen die behoren tot de Belvus-groep, waarbij verwezen wordt naar de Bindende Ondernemingsregels.

Met het invullen en versturen van een registratieformulier, of het verzenden van een e-mail aan Belvus, geeft u Belvus de toestemming om uw persoonsgegevens op te slaan en verder te verwerken in overeenstemming met dit privacybeleid.

03Algemeen

Door onze website te bezoeken of gebruik te maken van de diensten van Belvus, erkent u en stemt u ermee in dat uw persoonsgegevens worden verzameld en/of verwerkt met het oog op het leveren van gepersonaliseerde diensten zoals beschreven in dit privacybeleid.

We hebben maatregelen getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verwijdering of wijziging, en doen redelijke inspanningen om uw privacybelangen te beschermen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en beste praktijken.

04Aard van de persoonsgegevens

Wij kunnen gegevens verwerken die betrekking hebben op uw persoonlijke interesses, zoals verstrekt tijdens het registratieproces of anderszins. Deze gegevens omvatten onder meer uw naam, voornaam, post- en e-mailadres, telefoonnummer, rijksregisternummer en, in het gegeven geval, uw bedrijf en functie. U kan ons altijd aangeven dat u dergelijke informatie niet langer wenst te ontvangen.

• Gegevens verzameld door uw gebruik van onze website(s): datum en uur van uw bezoek, browsertype, IP-adres en bezochte pagina’s.
• Bijkomende gegevens die u identificeren of identificeerbaar maken, zoals klantennummers die Belvus per klant aanmaakt.
• Gegevens van niet-persoonlijke aard (browsertype, besturingsprogramma, domeinnaam van de verwijzende website), uitsluitend gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website(s) en de gebruikerservaring te verbeteren.

05Doelstellingen van de verwerking

Belvus gaat overeenkomsten aan met natuurlijke personen of rechtspersonen, die geïdentificeerd moeten kunnen worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. De verwerking van bovenstaande gegevens is noodzakelijk voor het opstellen van een overeenkomst voor de levering van gas en/of elektriciteit, of het leveren van diensten zoals vermeld op de website(s).

• Om u te authentiseren als klant of gebruiker van de website van Belvus.
• Om via uw e-mailadres informatie over te maken die noodzakelijk is voor de uitvoering van uw overeenkomst(en): voorschotfacturen, eindafrekeningen, verzoek tot doorgifte van meterstanden, enzovoort.
• Gegevens die Belvus zelf genereert (zoals klantennummer en factuurnummer) worden enkel verwerkt in het kader van de uitvoering van uw overeenkomst(en).

06Doorgifte van persoonsgegevens aan derden

Belvus geeft uw persoonsgegevens door aan andere ondernemingen die behoren tot de Belvus-groep, zoals opgenomen in de Bindende Ondernemingsvoorschriften. Deze doorgifte is beperkt tot verwerking die strikt noodzakelijk is voor de levering van de producten of diensten die u afneemt, inclusief administratief beheer en klantendienst.

Wanneer de levering van een product of dienst dit vereist, of ter ondersteuning van de technische, administratieve en/of financiële afhandeling, kunnen uw persoonsgegevens aan derden worden overgemaakt. Belvus sloot met deze ondernemingen een aparte overeenkomst waarin de verwerking van persoonsgegevens uitdrukkelijk wordt geregeld. Overeenkomstig de wettelijke bepalingen worden uw gegevens ook overgemaakt aan overheidsinstanties en distributienetbeheerders.

07Geen doorgifte voor promotionele doeleinden

Behoudens uw uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming geven wij uw persoonsgegevens niet door aan derden voor promotionele doeleinden.

08Technische beveiligingsmaatregelen

We nemen redelijke maatregelen om uw informatie te beschermen tegen verlies, diefstal, misbruik en ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. U erkent en aanvaardt echter dat de overdracht van informatie via internet nooit volledig veilig, privé of vertrouwelijk is, zelfs wanneer informatie-uitwisselingen worden gecodeerd.

09Gedragscode voor Belvus-medewerkers

Bepaalde medewerkers van Belvus hebben toegang tot uw persoonsgegevens. Zij zijn daarbij gehouden tot een strikte gedragscode:

• De verbintenis tot geheimhouding van persoonsgegevens waartoe zij in het kader van hun opdracht toegang hebben.
• De verbintenis om persoonsgegevens enkel te verwerken in uitvoering van hun taken.
• Het respecteren van de relevante wettelijke bepalingen.

10Recht op correctie, verzet, gegevenswissing en beperking

Belvus geeft u de mogelijkheid om uw recht op correctie, verzet, gegevenswissing en/of beperking van verwerking uit te oefenen. Als geregistreerde gebruiker kan u uw persoonlijke informatie in uw account aanpassen, bijwerken of wijzigen.

Tenzij anders overeengekomen wordt alle persoonlijke informatie automatisch verwijderd tien jaar na de beëindiging van de overeenkomst tussen u en Belvus. Uw gegevens worden minstens bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.

• Schriftelijk: per aangetekend schrijven aan Belvus, Frankrijklei 5, 2000 Antwerpen, met opgave van de rechten die u wenst uit te oefenen en een kopie van uw identiteitskaart.
• Elektronisch: binnen uw klantenomgeving kan u bepaalde gegevens corrigeren of aanpassen; overige verzoeken kunnen worden ingediend via www.belvus.be/privacy.

Het uitoefenen van deze rechten voor één product of dienst heeft niet noodzakelijk uitwerking op uw gegevens voor andere producten of diensten. Een verzoek kan in bepaalde gevallen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd of beperkt (wettelijke bewaartermijnen, verwerking die essentieel is voor de uitvoering van de overeenkomst), en kan in bepaalde gevallen resulteren in het opschorten of beëindigen van de contractuele relatie voor die dienst of dat product.

11Cookies

We kunnen informatie over u gebruiken om de diensten van Belvus te personaliseren en te verbeteren, en om trends, gebruik en activiteiten te monitoren en analyseren. Daarbij gebruiken we technologieën zoals cookies: kleine gegevensbestanden opgeslagen in het geheugen van uw apparaat.

• Functionele cookies zijn essentieel voor het gebruik van onze websites en slaan onder andere gebruikersvoorkeuren op. Deze worden niet gedeeld met derden.
• Analytische cookies geven ons informatie over hoe gebruikers omgaan met onze websites, zoals het aantal bezoekers en de bezochte pagina’s. Deze cookies verzamelen geen informatie die een bezoeker identificeert; alle informatie is geaggregeerd en anoniem.

We kunnen ook informatie verzamelen met “web beacons” (tracking pixels), die helpen bij het leveren van cookies, het tellen van bezoeken en het bepalen of een e-mail is geopend. Met de meeste internetbrowsers kan u cookies verwijderen, afwijzen of een waarschuwing ontvangen voordat een cookie wordt geïnstalleerd; raadpleeg hiervoor de help-functie van uw browser of www.allaboutcookies.com. Het blokkeren van cookies kan van invloed zijn op de beschikbaarheid en functionaliteit van de website.

12Vragen en klachten

Als u vragen heeft over hoe wij persoonsgegevens gebruiken, uw gegevens wilt bekijken, corrigeren, bijwerken of verwijderen, of een klacht wilt indienen, neem dan contact op met het privacyteam van Belvus via privacy@belvus.be. Stuur daarvoor een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek samen met een kopie van uw identiteitskaart (voor- en achterkant).

U kan tevens een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Hallepoort 5-8, 1060 Brussel.

13Wijzigingen

Belvus heeft het recht dit privacybeleid van tijd tot tijd te herzien. Wijzigingen worden aangekondigd op de website(s) van Belvus; in sommige gevallen ontvangt u een aanvullende kennisgeving of een apart bericht binnen de klantenzone. We moedigen u aan om het privacybeleid regelmatig door te nemen.